Principe
Les accès vendus sont des contenus numériques fournis immédiatement. En commandant, vous demandez leur mise à disposition immédiate et renoncez à votre droit de rétractation dès le premier accès, comme le prévoient les textes applicables aux contenus numériques.
Cette renonciation ne vous prive d'aucun des recours décrits ci-dessous.
Quand un remboursement est accordé
- Double paiement ou paiement en doublon : remboursement intégral du montant en trop.
- Accès jamais ouvert après un paiement capturé (clé non délivrée, erreur technique de notre côté) : remboursement intégral si l'accès ne peut pas être fourni rapidement.
- Prélèvement d'abonnement après une demande d'arrêt dûment enregistrée : remboursement du prélèvement concerné.
- Service indisponible de façon prolongée et imputable à l'éditeur : prolongation équivalente de l'accès, ou remboursement au prorata si la prolongation n'a pas de sens.
Quand il ne l'est pas
- Contenu déjà consulté, jugé insuffisant ou ne correspondant pas à une attente personnelle.
- Révocation d'un accès à la suite d'un manquement au règlement (partage de clé, contournement, abus).
- Crédits, caisses, objets décoratifs et bons obtenus dans le Casino ou les mini-jeux : sans valeur monétaire, ils ne donnent lieu à aucun remboursement.
- Abonnement arrêté en cours de période : l'accès reste ouvert jusqu'à l'échéance déjà réglée, sans remboursement au prorata.
Comment demander
Écrivez depuis le support du site, ou à hoonlypsyc@gmail.com, ou au bot Telegram @Psyc_Hoonly, en indiquant la référence de commande PayPal et la date. Une réponse est apportée sous 72 heures ouvrées.
Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d'origine, via PayPal, sous 14 jours au plus tard à compter de l'accord.
Litige
En cas de désaccord persistant, le consommateur résidant dans l'Union européenne peut saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ou le médiateur de la consommation compétent, avant toute action judiciaire.